Gestion de la relation Citoyens-Usagers
Les objectifs visés par les collectivités sont multiples : assurer un meilleur service aux citoyens, recentrer l’agent sur son cœur de métier et optimiser les organisations.
Pour les atteindre, les solutions de GRC-GRU doivent permettre aux :
L’offre de GRU d’Arpège réunit un ensemble de solutions à destination des usagers et des agents pour développer une relation de proximité.
Modulable et personnalisable chaque projet et à chaque collectivité, la GRU d’Arpège permet d’unifier le traitement et le suivi des demandes, quel que soit le canal (portail, application mobile, téléphone, guichet physique…), le métier, le type de démarches ou le public concerné (citoyen, famille, entreprise, association…).
Nos solutions, interopérables avec les logiciels métiers choisis par la ville, facilitent le transfert de données. Elles évitent ainsi la ressaisie et garantissent le suivi des demandes pour une meilleure qualité de service.
Intégrés à cet écosystème, des outils de statistiques permettent à la ville de disposer d’un outil décisionnel pour mieux piloter la qualité de la relation à l’usager et les politiques publiques.
L’offre GRU d’Arpège s’adresse à l’ensemble des collectivités territoriales quelles que soit leur structure (commune, Intercommunalité, Métropole…), tout en respectant les compétences de chacune.
82% des français utilisent quotidiennement leur smartphone contre 47% pour l’ordinateur*
93% des français estiment que le numérique a simplifié leurs relations avec les administrations publiques*
L’application mobile ville est un nouvel outil de communication complémentaire qui offre à vos usagers l’essentiel de vos services en un clic, tout en développant votre Marque Ville
(source : Mission Société Numérique — ARCEP-CGE-Agence du numérique)
Développez votre Smart City et réinventez la relation avec vos citoyens
Personnalisable
La ville l’adapte à son image et le Citoyen personnalise son affichage.
Connectée
En lien avec les services de la ville, le citoyen suit en temps réel l’état de ses demandes.
Évolutive
Conçue pour évoluer en fonction de vos besoins (Stationnement, applis et portails tiers…)
Avec le lancement du programme Action Publique 2022, les collectivités accélèrent leur transformation digitale. Elles doivent réinventer leurs pratiques et leur mode de fonctionnement en s’appuyant sur l’innovation et le numérique.
Parmi les enjeux de cette évolution figurent le déploiement des téléservices et la qualité des services rendus aux usagers (SVE, qualité et délai des réponses…)
Construisez votre offre de e-services modulable en toute autonomie
« Si les portails et services numériques continuent de tenir la première place des projets pour l’amélioration de la relation citoyen, les projets de gestion de back office, avec le recours à des solutions de type CRM, ne sont pas en reste. Le nombre de décideurs les plébiscitant augmentent ainsi chaque année. »*
*Source Markess
Disposez d’une vue à 360° de votre relation à l’usager
La console de statistiques, commune à nos solutions, fournit l’ensemble des indicateurs pour mesurer les performances des services au public. Cet outil décisionnel permet de s’inscrire dans une démarche qualité et de développer l’attractivité de votre territoire.
La multiplication des portails en ligne ne facilite pas le parcours de l’usager et l’oblige à gérer plusieurs identifiants et mots de passe.
Pour encourager l’utilisation de vos services en ligne, la navigation d’un site à un autre, doit être fluide, sans que les citoyens aient besoin de s’authentifier à chaque fois.
Un seul compte pour naviguer en toute sécurité
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.
Tout au long de votre projet, Arpège met à votre disposition un interlocuteur privilégié, chargé d’assurer le suivi des différentes étapes de mise en oeuvre de votre solution au travers d’ateliers de co-conception.
Arpège s’inscrit résolument dans une démarche qualité pour s’assurer du succès de votre projet.
« Ces solutions de GRC (Gestion relation Citoyen) étaient les plus adaptées à nos besoins : outils conviviaux, simples pour l’administré et les plus aboutis du marché à l’époque. La grande personnalisation et l’autonomie laissées dans les différents paramétrages étaient un plus non négligeable. »
« Notre choix s’est porté sur m-City pour une raison simple et logique : cette solution s’imbrique parfaitement dans nos outils de gestion de la relation citoyenne. Elle est ergonomique, intuitive et agile pour le front comme pour le back-office »
« Nous souhaitions un outil de communication attractif et l’Espace Citoyen d’Arpège répond à ce besoin. Il nous permet de mettre en avant nos démarches en fonction de la saisonnalité et de l’actualité de la ville. A terme, nous pourrons compléter nos démarches familles et citoyennes avec les démarches associatives pour les demandes de subventions. »
« Nous avons choisi m-city car nous recherchions une solution apportant de nouvelles fonctionnalités (signalement, prise de rendez-vous…), en lien avec notre Espace Citoyens Premium ainsi que notre site internet. M-City nous a donné cette mobilité et ce gain de temps rechercher pour nos usagers qui considère les applications smartphone comme un outil du quotidien. »
« L’espace Agents d’Arpège est intuitif et rapide à prendre en main. Sa simplicité d’utilisation nous pousse à envisager la mobilité pour nos agents. Nous souhaitons les équiper de tablette afin de saisir l’avancer des demandes directement dans l’Espace Agents, et ce, sur le terrain. »