arpègearpège

Gestion Relation Citoyens

Logiciel de gestion de la relation citoyen - Espace Agents

Facilitez le quotidien des agents d’accueil et instructeurs grâce à notre logiciel de gestion de la relation citoyen : Espace Agents. Optimisez le traitement et le suivi des demandes de vos citoyens et des services de la ville quel que soit le canal d’entrée (guichet, téléphone, email, courrier, application...).

Je veux cette fonctionnalité !
Espace Agents plateforme centralisation et pilotage des demandes arpège

01

Optimisez votre gestion de la relation citoyens

Recentrez vos agents d'accueil sur leur coeur de métier et fiabilisez la gestion des demandes .

  • Offrez à vos agents une solution intuitive qui les accompagne par étape dans tout le processus de traitement
  • Harmonisez les réponses et maîtrisez les délais pour améliorer la relation avec les usagers
  • Disposez d’une vue globale de l’activité pour évaluer l’action municipale

02

Pilotez et évaluez l’action municipale

Améliorez le lien avec vos usagers et la performance de vos services grâce aux outils de statistiques, intégrés à notre logiciel de gestion de la relation citoyen.

  • Analysez les demandes (par métier, quartier, canal et période);
  • Mesurez la qualité de traitement (délais, alertes, ...) ;
  • Améliorez la connaissance des besoins de vos citoyens ;
  • Anticipez les besoins de demain ;
  • ...

Affinez vos politiques publiques : bénéficiez de tableaux de bord vous fournissant des indicateurs précis et facilitant vos prises de décision.